ДОГОВОР ОФЕРТЫ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Договор на оказание услуг по реализации и бронированию билетов на театрально-зрелищные, концертные, спортивные, музейные мероприятия, а также на посещение парков и других культурно-развлекательных объектов.

ТОО «YouTicket», далее по тексту — «Исполнитель», посредством сайта https://youticket.kz либо в мобильном приложении «YouTicket» (далее — «Приложение») публикует настоящий Договор на оказание услуг по реализации и бронированию билетов на театрально-зрелищные, концертные, спортивные, музейные мероприятия, посещение парков развлечений и других культурно-развлекательных объектов, являющийся Публичной офертой, адресованной всем желающим — как физическим, так и юридическим лицам, далее по тексту — «Заказчик», на заключение договора о нижеследующем.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оферта — настоящий документ «Публичная оферта», предложение неопределённому кругу лиц о заключении Договора на условиях, указанных в договоре.

Акцепт — принятие условий договора путём заказа и оплаты билетов.

Услуга — деятельность, направленная на удовлетворение потребностей Заказчика, результаты которой не имеют материального выражения.

Мероприятие — концерт, спектакль, посещение музея, посещение парков развлечений, а также любые иные театрально-зрелищные и спортивные события.

Организатор — физическое или юридическое лицо, предоставляющее квоту мест и другую необходимую информацию, а также являющееся организатором конкретного Мероприятия, указанного на Сайте или в Приложении Исполнителя, и отвечающее за качество его проведения перед Заказчиком.

Заказ — один или несколько билетов на одно Мероприятие, оформленных от одного физического или юридического лица и объединённых единым идентификационным номером.

Билет — документ, удостоверяющий право предъявителя на посещение определённого Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии: название мероприятия, дату и время проведения, выделенное место и цену билета.

Бронь — сформированный заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Заказчиком.

Период действия брони — период времени, включающий день оформления Заказа и последующий день. Билеты, включённые в определённый Заказ, недоступны для использования другими лицами, кроме Заказчика, в течение всего Периода действия Брони.

Аннулирование — удаление заказа с переводом билетов в свободную продажу в системе онлайн-бронирования на Сайте либо в Приложении Исполнителя. Если заказ не оплачен, он аннулируется автоматически.

Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые дополнительно с Заказчика и являющиеся вознаграждением Исполнителя за оказанный сервис по бронированию или оформлению заказа, отправке билета и обработке возврата денег.

Сумма сервисного сбора при возврате либо обмене билетов, как в случае возврата по инициативе покупателя, так и в случае отмены, замены или переноса мероприятия, возврату не подлежит.

Приложение — мобильное приложение «YouTicket», размещённое в Google Play Store и Apple App Store.

Сайт — сайт в сети Интернет, размещённый по адресу: https://youticket.kz.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Публичная Оферта — Договор на оказание услуг по реализации и бронированию билетов на Мероприятия, далее по тексту — «Настоящий договор», регламентирует условия и порядок реализации билетов на Мероприятия в период их продажи, осуществляемой посредством Сайта или Приложения, а также обязательства, возникающие в связи с этим у Исполнителя и Заказчика.

1.2. Реализация и бронирование билетов Заказчику производятся исключительно на условиях Настоящего договора и лишь в случае его полного и безоговорочного акцепта.

Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях, не допускается. Заказ услуг Заказчиком у Исполнителя считается безоговорочным принятием условий Настоящего договора и свидетельствует о заключении между ними договора на оказание услуг посредством совершения конкретных действий.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предоставление Заказчику услуг по реализации и бронированию билетов на Мероприятия в порядке и на условиях, предусмотренных Настоящим договором, и в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

2.2. Ответственность за качество предоставляемых услуг по Настоящему договору перед Заказчиком несёт Исполнитель.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Заказчик подтверждает и соглашается, что до совершения им действий по акцепту, установленных Настоящим договором, он ознакомился с условиями договора.

Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что положения Настоящего договора ему полностью понятны.

3.2. Полным и безоговорочным принятием Заказчиком условий Настоящего договора признаётся совершение Заказчиком следующих действий:

Обращение Заказчика к Сайту или Приложению с целью приобретения билета.
Регистрация Заказчика на Сайте или в Приложении с предоставлением данных о себе: Ф.И.О., номер абонентского номера и адрес электронной почты.
Выбор Мероприятия и билета из имеющихся к моменту обращения, а также ознакомление с возрастным цензом Организатора.
Осуществление заказа посредством Сайта или Приложения Исполнителя, оплаты и получения билета на Мероприятие.

3.3. Совершение всех действий, указанных в п. 3.2 Настоящего договора, означает полное и безоговорочное принятие всех условий Настоящего договора без каких-либо изъятий или ограничений и равносильно заключению письменного договора.

4. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Исполнитель принимает на себя обязательство по выполнению следующих видов услуг: реализация и бронирование, оформление заказов билетов на Мероприятия по поступившим от Заказчика заявкам через Сайт или Приложение Исполнителя либо иным образом.

4.1.2. Консультирование Заказчика по вопросам реализации и бронирования билетов на Мероприятия путём телефонных переговоров, а также посредством электронной почты. Объём консультации ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением услуг.

4.1.3. Предоставить Заказчику услугу надлежащим образом и качеством, отвечающим всем требованиям Настоящего договора.

4.1.4. Предоставить Заказчику полную, достоверную и исчерпывающую информацию по вопросам Мероприятий.

4.1.5. Соблюдать условия конфиденциальности, то есть все сведения, полученные сторонами в рамках исполнения настоящего договора, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения и исполнения Настоящего договора.

4.2.2. Отказать в заключении Настоящего договора, уведомив об этом Заказчика, без объяснения причин.

4.2.3. Изменять Настоящий договор в одностороннем порядке, размещая соответствующие изменения на сайте https://youticket.kz и в Приложении Исполнителя не менее чем за 7 (семь) дней до начала их действия.

4.2.4. Аннулировать оформленный Заказ или бронь билета, если они не будут оплачены Заказчиком.

5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ЗАКАЗЧИКА

5.1. Обязанности Заказчика:

5.1.2. До момента заключения настоящего договора ознакомиться с содержанием Публичной оферты, Договором оказания услуг по реализации и бронированию билетов на мероприятия, условиями и инструкциями, размещёнными на сайте https://youticket.kz и в Приложении.

5.1.3. Своевременно и в полном объёме оплатить услуги Исполнителя.

5.2. Права Заказчика:

5.2.1. На свободу заключения настоящего договора и право выбора Исполнителя по договору оказания услуг у третьих лиц.

5.2.2. Получить документ, подтверждающий факт оказания услуг.

5.2.3. Получить полную и достоверную информацию об оказываемой услуге.

5.2.4. Требовать надлежащего исполнения настоящего договора Исполнителем.

6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

6.1. Возврат Билета, купленного Клиентом на мероприятие. При запросе Покупателем возврата ранее купленного Билета оператор имеет право отказать Покупателю, если до начала Мероприятия осталось менее 72 (семидесяти двух) часов, если иное не предусмотрено Организатором мероприятия.

6.1.1. Удерживаемая компенсационная выплата при возврате Билета, приобретённого на любые категории мероприятий по номинальной стоимости, составляет 5,5% (2,5% — сервисный сбор, 3% — банковский эквайринг) от номинальной стоимости Билета или минимально 250 тенге.

В случае если Билеты на мероприятия были приобретены Покупателем с применением Сервисного сбора Оператора, при возврате Билета удерживается полная сумма сервисного сбора.

6.1.2. При возврате стоимости Билета, приобретённого на любые категории мероприятий, на банковскую карту Клиента возврат денежных средств осуществляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения Пользователем уведомления об успешном осуществлении отмены заказа билета.

6.2. При отмене, замене или переносе Мероприятия по инициативе Организатора возврат денег осуществляется Исполнителю, зарегистрированному в заказе на https://youticket.kz, по предъявлению документа, удостоверяющего личность, и билета, на основании письменного заявления Заказчика.

Срок рассмотрения такого заявления — 10 (десять) рабочих дней с момента получения заявления.

6.3. При переносе Мероприятия Заказчик принимает и соглашается с тем, что деньги подлежат возврату лишь в случае, если они не были перечислены ранее Организатору.

Возврат осуществляется за минусом 10% от номинальной стоимости Билета. Сервисный сбор, если применялся, не возвращается. Стоимость доставки также не возвращается.

Если деньги были перечислены Организатору, ответственность по возврату денежных средств Заказчику переходит к Организатору Мероприятия.

При этом Организатор имеет право не возвращать деньги Заказчику, если им уже оплачены все расходы по подготовке предстоящего Мероприятия. Организатор при этом гарантирует проведение Мероприятия в перенесённый срок, а ранее купленные билеты являются действительными.

6.4. Частичный возврат за минусом 30% от номинальной стоимости билета производится в следующих случаях:

6.4.1. За один час до начала Мероприятия.

6.5. Билеты не подлежат возврату:

6.5.1. После проведения валидации билета.
6.5.2. Частичный возврат при покупке двух и более билетов с одного IP-адреса (аккаунта).
6.5.3. После начала сеанса / мероприятия.
6.5.4. Если возврат не предусмотрен правилами Мероприятия.
6.5.5. Обмен билета на другой билет.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за отказ в доступе на Мероприятие, отмену, замену или перенос Мероприятия, а равно за любые случаи неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Договора оказания услуг в связи с тем, что Исполнитель не является обязанным лицом либо стороной по сделке, заключённой между Организатором и Заказчиком в связи с приобретением последним Билета.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия Организатора Мероприятия и/или иных лиц, действующих от его имени и по его поручению либо от своего имени, а также за сам факт проведения и содержание Мероприятия.

7.3. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что Исполнитель не является ответственным за качество, а равно за иные потребительские и иные свойства Мероприятия, так как не является стороной по Договору оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за любые убытки и моральный вред, понесённые Заказчиком в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления и получения Билета, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Настоящего договора.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора на условиях настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности:

забастовки;
наводнения;
землетрясения;
ураганы;
эпидемии и пандемии;
иные стихийные бедствия;
военные действия локального и международного масштаба;
заболевания и/или недомогания артистов, участвующих в Мероприятии;
техногенные и антропогенные катастрофы;
акты органов государственной власти и местного самоуправления;
действия или бездействие контрагентов Исполнителя, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение договоров, заключённых на условиях настоящей Оферты.

9. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

9.1. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Заказчику.

9.2. Заказчик вправе осуществлять оплату Билета следующими способами:

Безналичным способом посредством банковской кредитной или дебетовой карты допустимых международных платёжных систем.
Внесением наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

9.3. В случае отказа либо неоплаты забронированных Билетов в течение 30 (тридцати) минут с момента оформления заявки заказ аннулируется, а билет вновь выставляется на продажу.

9.4. Билеты направляются Заказчику лишь при условии соблюдения Заказчиком условий Настоящего договора об оплате Билета.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Если иное не установлено Настоящим договором, к отношениям Сторон также применяются иные правила, опубликованные на Сайте и в Приложении. Указанные правила обязательны к применению.

Согласие Заказчика с условиями Настоящего договора и заключение Заказчиком Договоров, указанных в пункте 3.1, означает его полное и информированное согласие на применение таких правил.

10.2. Все изменения и/или дополнения, вносимые в Настоящий договор, подлежат размещению на Сайте и в Приложении и вступают в силу с момента размещения таких изменений и/или дополнений на Сайте и в Приложении.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ (ОФЕРТА)

В соответствии с пунктом 1 статьи 385 Гражданского кодекса Республики Казахстан офертой признаётся предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта).

Предложение является достаточно определённым, если в нём указаны существенные условия договора или порядок их определения.

Согласно пункту 4 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан реклама и иные предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

На основании пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся, признаётся офертой (публичная оферта).

Текст настоящего договора является публичной офертой в соответствии с пунктом 1 статьи 385 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

РЕКВИЗИТЫ

Товарищество с ограниченной ответственностью «YouTicket»

Казахстан, город Астана, район Нұра, улица Е 36,

дом 4, кв. 426, почтовый индекс 010000

БИН: 250440022322

Расчётный счёт: KZ9296503F0015627169

Банк: Филиал АО «ForteBank» в г. Астана

SWIFT: IRTYKZKA

БИН Банка: 990841000632